سياسة الخصوصية لإنفينيتي سيرفس مصفح

توضح سياسة الخصوصية هذه البيانات الشخصية التي تجمعها إنفينيتي سيرفس مصفح، وأسباب جمعها، وكيفية استخدامها، ومدة الاحتفاظ بها، والجهات التي تُشارَك معها، وكيفية ممارسة الأفراد لحقوقهم المتعلقة بالبيانات بموجب قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021).

باستخدام infinitiservicemussafah.ae أو حجز خدمة عبر أي قناة، بما في ذلك الهاتف أو واتساب أو نموذج الحجز الإلكتروني، يقرّ الأفراد بأنهم قرأوا سياسة الخصوصية هذه وفهموها.

من يجمع بياناتك الشخصية

تُعدّ إنفينيتي سيرفس مصفح مراقب البيانات المسؤول عن جميع البيانات الشخصية التي تُجمع من خلال الموقع infinitiservicemussafah.ae ومن خلال التفاعلات المباشرة مع خدماتنا. وتُنفَّذ جميع ممارسات جمع البيانات ومعالجتها والاحتفاظ بها الموضحة في هذه السياسة من قِبل إنفينيتي سيرفس مصفح وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021).

ما هي البيانات الشخصية التي تجمعها إنفينيتي سيرفس مصفح

تجمع إنفينيتي سيرفس مصفح 3 فئات من البيانات الشخصية: بيانات التعريف والتواصل، وبيانات المركبة، وبيانات استخدام الموقع الإلكتروني. ولا تُجمع البيانات إلا عندما يقدّمها الأفراد طوعًا عبر قنوات الحجز، أو عندما تُنشأ تلقائيًا نتيجة التفاعل مع الموقع الإلكتروني.

بيانات التعريف والتواصل

تُجمع بيانات التعريف والتواصل عندما يقدّم الفرد نموذج الحجز الإلكتروني، أو يتواصل مع إنفينيتي سيرفس مصفح عبر الهاتف، أو يرسل رسالة عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.

بيانات المركبة

تُجمع بيانات المركبة لتحديد طراز إنفينيتي الصحيح، والتأكد من مواصفات قطع الغيار الأصلية، وتسجيل سجل الإصلاح والصيانة المنجز.

بيانات استخدام الموقع الإلكتروني

تُجمع بيانات استخدام الموقع الإلكتروني تلقائيًا عند دخول الزوار إلى infinitiservicemussafah.ae. وهذه البيانات مجهولة المصدر ولا تحدد هوية الزوار الأفراد بالاسم أو بيانات التواصل.

تُجمع بيانات استخدام الموقع الإلكتروني من خلال Google Analytics 4 (GA4) وملفات تعريف الارتباط الخاصة بجلسات الموقع. وترد التفاصيل الكاملة لملفات تعريف الارتباط المستخدمة في سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بإنفينيتي سيرفس مصفح.

لماذا تجمع إنفينيتي سيرفس مصفح البيانات الشخصية

تجمع إنفينيتي سيرفس مصفح البيانات الشخصية لتحقيق 5 أغراض مشروعة، يستند كل منها إلى أساس قانوني محدد بموجب قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021).

1. 1
   الضرورة التعاقدية. تُعالَج بيانات التعريف والتواصل والمركبة لتأكيد الحجوزات، وتعيين الفني المدرَّب على سيارات إنفينيتي، وتجهيز أدوات التشخيص الأصلية، وإصدار تقديرات التكلفة المكتوبة، وإتمام الإصلاحات، وتسليم تقرير الخدمة المكتوب. وهذه المعالجة ضرورية لتنفيذ عقد الخدمة المبرم بين إنفينيتي سيرفس مصفح والعميل.
2. 2
   المصلحة المشروعة. تُستخدم أرقام الهاتف وبيانات واتساب لتقديم تحديثات فورية عن حالة الإصلاح، وإخطار العملاء عند جاهزية مركباتهم للاستلام، وتأكيد مواعيد الحجز. وتخدم هذه المعالجة مصلحة العميل المباشرة في الحصول على معلومات الخدمة في وقتها.
3. 3
   سجلات الخدمة وإدارة الضمان. يُحتفَظ بسجلات الإصلاح المنجزة، بما في ذلك رقم الهيكل (VIN)، وقطع الغيار المستبدلة مع أرقامها، ورموز الأعطال التي تم مسحها، وملاحظات الفني، لدعم مطالبات الضمان، ودقة التشخيص المستقبلي، والامتثال لمتطلبات حفظ السجلات التجارية في دولة الإمارات.
4. 4
   المصلحة المشروعة. تُعالَج بيانات استخدام الموقع الإلكتروني المجهولة المصدر لتحديد الصفحات ضعيفة الأداء، وتحسين سهولة استخدام نموذج الحجز، وتطوير تجربة موقع infinitiservicemussafah.ae لأصحاب سيارات إنفينيتي الباحثين عن خدمات الإصلاح في مصفح.
5. 5
   الموافقة. تُرسَل تذكيرات الخدمة وإشعارات مواعيد الصيانة والرسائل الترويجية فقط للعملاء الذين وافقوا صراحةً على تلقي الاتصالات التسويقية وقت الحجز. وتتوقف الاتصالات التسويقية فور تقديم طلب بذلك.

المدة التي تحتفظ فيها إنفينيتي سيرفس مصفح بالبيانات الشخصية

تحتفظ إنفينيتي سيرفس مصفح بالبيانات الشخصية للمدة الدنيا اللازمة لتحقيق كل غرض من أغراض المعالجة.

تُحذَف البيانات الشخصية بشكل آمن أو تُجعَل مجهولة المصدر عند انتهاء مدة الاحتفاظ المعمول بها. ويجوز للعملاء طلب حذف بياناتهم الشخصية مبكرًا في أي وقت، مع مراعاة الاستثناءات الموضحة في قسم حقوق البيانات أدناه.

مع من تشارك إنفينيتي سيرفس مصفح البيانات الشخصية

تشارك إنفينيتي سيرفس مصفح البيانات الشخصية مع 3 فئات من الأطراف الثالثة، تعمل كل منها بموجب اتفاقيات معالجة بيانات تعاقدية أو لوائح الخصوصية المعمول بها.

موردو قطع الغيار

تُشارَك بيانات رقم الهيكل (VIN) وطراز المركبة مع موردي قطع غيار إنفينيتي المعتمدين، وذلك حصرًا للتأكد من توفر القطع ومطابقة مواصفاتها للإصلاح المحجوز. ولا يتلقى موردو قطع الغيار بيانات تواصل العميل، ولا يستخدمون بيانات المركبة لأي غرض آخر غير توفير القطع.

منصات التحليلات والتسويق

تُعالَج بيانات استخدام الموقع الإلكتروني المجهولة المصدر بواسطة Google Analytics 4 وفقًا لشروط معالجة البيانات الخاصة بـ Google. وتُعالَج بيانات إسناد التسويق بواسطة Google Ads وMeta (فيسبوك)، في حال موافقة الزائر على ملفات تعريف الارتباط التسويقية. وترد التفاصيل الكاملة في سياسة ملفات تعريف الارتباط.

الجهات القانونية والتنظيمية

تُفصَح البيانات الشخصية للجهات الحكومية أو المحاكم أو الهيئات التنظيمية في دولة الإمارات عندما تكون إنفينيتي سيرفس مصفح ملزمة قانونًا بذلك بموجب قوانين دولة الإمارات، بما في ذلك قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021) واللوائح التجارية الإماراتية المعمول بها.

لا تبيع إنفينيتي سيرفس مصفح البيانات الشخصية ولا تؤجرها ولا تنقلها لأي طرف ثالث لأغراض تجارية.

كيف تحمي إنفينيتي سيرفس مصفح البيانات الشخصية

تطبّق إنفينيتي سيرفس مصفح 4 فئات من التدابير الأمنية التقنية والتنظيمية لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرَّح به أو الفقدان أو الإفصاح.

1. 1
   ضوابط الوصول. لا يمكن الوصول إلى البيانات الشخصية للعملاء وسجلات خدمة المركبات إلا لموظفي إنفينيتي سيرفس مصفح المخوَّلين المشاركين مباشرة في تقديم الخدمة المحجوزة. ويُقيَّد الوصول حسب الدور الوظيفي ويُراجَع بانتظام.
2. 2
   نقل البيانات بأمان. يستخدم موقع infinitiservicemussafah.ae تشفير HTTPS (TLS) لجميع البيانات المرسَلة عبر نموذج الحجز، وصفحات التواصل، وجلسات الموقع. ويحمي تشفير واتساب من طرف إلى طرف البيانات المرسَلة عبر واتساب.
3. 3
   تقليل البيانات. لا تجمع إنفينيتي سيرفس مصفح إلا البيانات الشخصية اللازمة لكل غرض محدد. ولا تُجمع أي بيانات شخصية إضافية تتجاوز الحقول المذكورة في سياسة الخصوصية هذه.
4. 4
   تدريب الموظفين. يُكمِل جميع موظفي إنفينيتي سيرفس مصفح الذين يتعاملون مع بيانات العملاء تدريبًا للتوعية بحماية البيانات، يغطي التزامات قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي، وإجراءات التعامل الآمن مع البيانات، وبروتوكولات الاستجابة للخروقات.

لا يخلو أي نقل للبيانات عبر الإنترنت تمامًا من المخاطر. وتطبّق إنفينيتي سيرفس مصفح تدابير أمنية معتمدة في القطاع لتقليل المخاطر، لكنها لا تضمن الأمان المطلق للبيانات المرسَلة إلى infinitiservicemussafah.ae.

حقوقك المتعلقة بالبيانات بموجب القانون الإماراتي

يتمتع الأفراد الذين تحتفظ إنفينيتي سيرفس مصفح ببياناتهم الشخصية بـ 6 حقوق بموجب قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021).

1. 1
   الحق في الوصول. يجوز للأفراد طلب نسخة من جميع بياناتهم الشخصية التي تحتفظ بها إنفينيتي سيرفس مصفح، بما في ذلك فئات البيانات المجمَّعة، والأغراض التي تُعالَج من أجلها، ومدد الاحتفاظ المطبَّقة.
2. 2
   الحق في التصحيح. يجوز للأفراد طلب تصحيح أي بيانات شخصية غير دقيقة أو ناقصة محفوظة في سجلات خدمة إنفينيتي سيرفس مصفح.
3. 3
   الحق في المحو. يجوز للأفراد طلب حذف بياناتهم الشخصية عندما لا تعود ضرورية للغرض الذي جُمعت من أجله، أو عند سحب الموافقة، أو عندما تكون المعالجة غير مشروعة. ويخضع هذا الحق لالتزام إنفينيتي سيرفس مصفح القانوني بالاحتفاظ بسجلات إصلاح المركبات للمدد المحددة أعلاه.
4. 4
   الحق في تقييد المعالجة. يجوز للأفراد طلب تقييد إنفينيتي سيرفس مصفح لمعالجة بياناتهم الشخصية أثناء تقييم أي نزاع حول دقة البيانات أو اعتراض مقدَّم بشأنها.
5. 5
   الحق في الاعتراض. يجوز للأفراد الاعتراض على معالجة بياناتهم الشخصية لأغراض الاتصالات التسويقية في أي وقت. وتتوقف الاتصالات التسويقية فور استلام اعتراض صحيح.
6. 6
   الحق في سحب الموافقة. يجوز للأفراد سحب موافقتهم على الاتصالات التسويقية أو جمع بيانات ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية في أي وقت، دون التأثير على مشروعية المعالجة التي جرت قبل السحب.

تُقدَّم طلبات حقوق البيانات إلى info@zenfoautoservices.ae. وتستجيب إنفينيتي سيرفس مصفح لجميع طلبات حقوق البيانات الصحيحة خلال 30 يومًا تقويميًا من تاريخ استلامها، وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي.

خصوصية الأطفال

لا يستهدف موقع infinitiservicemussafah.ae الأفراد دون سن 18 عامًا. ولا تجمع إنفينيتي سيرفس مصفح عن علم أي بيانات شخصية من أفراد دون سن 18 عامًا. وعلى أي والد أو ولي أمر يكتشف أن قاصرًا قدَّم بيانات شخصية عبر infinitiservicemussafah.ae التواصل مع إنفينيتي سيرفس مصفح عبر info@zenfoautoservices.ae لطلب حذف تلك البيانات فورًا.

التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

تراجع إنفينيتي سيرفس مصفح وتحدّث سياسة الخصوصية هذه عند تغيّر ممارسات جمع البيانات، أو الاستعانة بمعالجي بيانات جدد من أطراف ثالثة، أو تعديل لوائح الخصوصية في دولة الإمارات. ويُعدّ الاستمرار في استخدام infinitiservicemussafah.ae أو خدمات إنفينيتي سيرفس مصفح بعد تحديث السياسة قبولًا بسياسة الخصوصية المُعدَّلة.

تُبلَّغ التغييرات الجوهرية في ممارسات معالجة البيانات مباشرةً إلى العملاء الحاليين عبر البريد الإلكتروني، في حال توفر بيانات التواصل الخاصة بهم.

تواصل مع إنفينيتي سيرفس مصفح بخصوص خصوصية البيانات

تُوجَّه أسئلة خصوصية البيانات، وطلبات الوصول إلى البيانات الشخصية، وطلبات التصحيح، وطلبات المحو، وطلبات إلغاء الاشتراك في التسويق إلى فريق إنفينيتي سيرفس مصفح. وتتلقى جميع طلبات حقوق البيانات ردًا كتابيًا خلال 30 يومًا تقويميًا.