الشروط والأحكام

تسري هذه الشروط والأحكام على جميع خدمات إصلاح وصيانة سيارات إنفينيتي التي تُجرى في ورشة المصفح الصناعية، وتحكم العلاقة التعاقدية بين إنفينيتي سيرفس مصفح والعميل، من لحظة الحجز وحتى استلام المركبة.

بحجز خدمة لدى إنفينيتي سيرفس مصفح عبر أي قناة، يقرّ العميل بأنه قرأ هذه الشروط والأحكام وفهمها وقبلها بالكامل.

التعريفات

الحجز واتفاقية الخدمة

كيفية حجز خدمة

تقبل إنفينيتي سيرفس مصفح حجوزات الخدمة عبر 3 قنوات: نموذج الحجز الإلكتروني على الموقع infinitiservicemussafah.ae، والاتصال الهاتفي المباشر، ورسالة واتساب. ويقدّم العملاء المعلومات التالية عند الحجز لتمكين التحضير الدقيق للفني: الاسم الكامل، ورقم التواصل، وطراز إنفينيتي وسنة الصنع، ورقم الهيكل (VIN) إن توفر، ووصف العطل المُبلَّغ عنه أو الخدمة المطلوبة.

يُصدَر تأكيد الحجز للعميل بعد إرسال الطلب، ويحدد الفني المتخصص المعيَّن، وتاريخ ووقت الموعد المؤكَّد، والمدة التقديرية للخدمة. ولا يشكّل تأكيد الحجز التزامًا نهائيًا بالسعر. ويُحدَّد السعر النهائي في التقدير الكتابي الصادر بعد فحص المركبة.

جدولة المواعيد والتوفر

تتوفر مواعيد في اليوم نفسه أو اليوم التالي لمعظم خدمات إنفينيتي الأساسية، بما في ذلك تغيير الزيت، واستبدال فحمات الفرامل، واستبدال البطارية، وإعادة شحن المكيف، واستبدال فلتر المقصورة. ويعتمد توفر المواعيد على الطاقة الاستيعابية الحالية للورشة وجدولة الفنيين وقت الحجز.

تؤكّد إنفينيتي سيرفس مصفح توفر الموعد فور إرسال طلب الحجز. ويستلم العملاء تأكيد الحجز خلال ساعتين من إرسال نموذج الحجز الإلكتروني أثناء ساعات العمل.

مسؤوليات العميل عند الحجز

يقدّم العملاء معلومات دقيقة وكاملة عن المركبة عند الحجز. وتعتمد إنفينيتي سيرفس مصفح على المعلومات المقدَّمة من العميل لتجهيز أدوات التشخيص الأصلية المناسبة، وقطع الغيار الخاصة بإنفينيتي، وتخصيص الفني المناسب قبل الموعد. وقد تؤثر المعلومات غير الدقيقة أو الناقصة المقدَّمة عند الحجز، بما في ذلك التعديلات غير المُعلَنة، أو تاريخ الحوادث، أو الأعطال القائمة المعروفة، على دقة التشخيص، ونطاق الإصلاح، والسعر النهائي. ولا تتحمل إنفينيتي سيرفس مصفح مسؤولية أي قصور في التشخيص أو الإصلاح ناتج عن معلومات كتمها العميل أو قدّمها بشكل غير دقيق.

الأسعار والدفع

التقديرات الكتابية

تبدأ كل خدمة إصلاح أو صيانة لسيارات إنفينيتي لدى إنفينيتي سيرفس مصفح بتقدير كتابي يُصدر بعد الفحص الأولي للمركبة وفحص التشخيص الأصلي. ويُفصّل التقدير الكتابي جميع أجور الإصلاح، وقطع غيار إنفينيتي الأصلية أو القطع المعتمدة بمواصفات المصنّع، وأي رسوم خدمة معمول بها. ولا يبدأ أي عمل إصلاح إلا بعد مراجعة العميل واعتماده للتقدير الكتابي، سواء كتابيًا أو عبر تفويض مؤكَّد عبر واتساب أو الهاتف.

يعكس التقدير الكتابي الأعطال المكتشَفة أثناء الفحص الأولي. وتُبلَّغ للعميل فورًا أي أعطال إضافية تُكتشَف أثناء عملية الإصلاح ولم تكن ظاهرة أو نشطة أثناء الفحص الأولي. ويُصدَر تقدير كتابي مُعدَّل لأي عمل إضافي. ولا يبدأ أي عمل إضافي دون تفويض ثانٍ من العميل.

الفاتورة النهائية

تُطابق الفاتورة النهائية الصادرة عند استلام المركبة التقدير الكتابي المعتمد. ولا تُضاف أي رسوم بعد اعتماد التقدير الكتابي دون تفويض كتابي ثانٍ من العميل. ولا تُطبَّق أي رسوم زيارة، أو رسوم إدارية، أو رسوم إضافية في عطلة نهاية الأسبوع، أو زيادات في الأعياد الرسمية على أي من خدمات إنفينيتي سيرفس مصفح.

شروط الدفع

تُستحَق الدفعة بالكامل عند استلام المركبة، بعد مراجعة العميل واعتماده للفاتورة النهائية. وتقبل إنفينيتي سيرفس مصفح طرق الدفع التالية: النقد (بالدرهم الإماراتي)، والتحويل البنكي، والدفع بالبطاقة. وتُسلَّم المركبة للعميل عند تأكيد استلام الدفعة كاملةً. وتحتفظ إنفينيتي سيرفس مصفح بحق حبس المركبة إلى حين سداد جميع المبالغ المستحقة بالكامل، وذلك وفقًا للقانون الإماراتي.

أسعار القطع

تُسعَّر قطع غيار إنفينيتي الأصلية والقطع المعتمدة بمواصفات المصنّع وفق السعر السائد لدى المورد وقت إصدار التقدير الكتابي. وتظل أسعار القطع المؤكَّدة في التقدير الكتابي سارية لمدة 7 أيام تقويمية من تاريخ الإصدار. وتخضع أسعار القطع للمراجعة إذا تأخر العميل في اعتماد التقدير لأكثر من 7 أيام تقويمية وتغيّرت أسعار المورد خلال تلك الفترة.

فحص المركبة وتشخيصها

إجراءات الفحص الأولي

تخضع كل مركبة تصل إلى إنفينيتي سيرفس مصفح لفحص شامل وفحص تشخيص أصلي من إنفينيتي قبل بدء أي عمل إصلاح. ويحدد الفحص العطل المُبلَّغ عنه وأي مشكلات إضافية ناشئة في جميع أنظمة مركبة إنفينيتي، بما في ذلك المحرك، وناقل الحركة، والفرامل، ونظام التعليق، والأنظمة الكهربائية، وأنظمة ADAS، ووحدات التحكم في الهيكل.

يُبلَّغ العميل بنتيجة الفحص شفهيًا، وتُؤكَّد في التقدير الكتابي قبل المضي في العمل. ولا يُلزَم العميل بالمتابعة في أي إصلاح بعد الفحص الأولي. ويُقدَّم الفحص الأولي وفحص التشخيص كجزء من عملية الخدمة، ولا يُدرَجان ضمن أجور العمل إلا في حال متابعة العميل للإصلاح.

دقة التشخيص وحدوده

تستخدم إنفينيتي سيرفس مصفح برامج التشخيص الأصلية من إنفينيتي لتحديد الأعطال في جميع أنظمة مركبات إنفينيتي. وتتيح برامج التشخيص الأصلية الوصول إلى رموز أعطال حصرية وبيانات قراءة حية غير متاحة لأجهزة الفحص العامة. وتعتمد دقة التشخيص على وجود العطل ونشاطه وقت الفحص. وتُكتشَف الأعطال المتقطعة غير النشطة أثناء فحص التشخيص عند تكرارها وظهورها للاختبار.

يوثّق فنيو إنفينيتي سيرفس مصفح جميع الأعطال المكتشَفة في التقدير الكتابي وتقرير الخدمة. وتُقيَّم الأعطال التي تظهر بعد مغادرة المركبة للورشة عقب إتمام الخدمة ضمن عملية حجز وفحص جديدة.

ضمان الخدمة

نطاق تغطية الضمان

تُقدَّم ضمانة إصلاح على جميع أعمال إنفينيتي المنجزة لدى إنفينيتي سيرفس مصفح. وتشمل تغطية الضمان قطع غيار إنفينيتي الأصلية المُركَّبة وأجور العمل المؤداة أثناء الإصلاح المحدَّد. وتُحدَّد مدة الضمان وتفاصيل التغطية الخاصة بكل إصلاح في تقرير الخدمة الصادر عند استلام المركبة.

إجراءات المطالبة بالضمان

تُقدَّم مطالبات الضمان لإنفينيتي سيرفس مصفح عبر التواصل على info@zenfoautoservices.ae أو الاتصال بالورشة مباشرةً. ويقدّم العميل تقرير الخدمة الأصلي عند تقديم مطالبة الضمان. ويقيّم فني إنفينيتي سيرفس مصفح العطل موضع المطالبة خلال يومي عمل من تقديمها. وتُصلَح المطالبات الصحيحة دون أي تكلفة على العميل ضمن مدة زمنية تُؤكَّد عند تقييم المطالبة.

استثناءات الضمان

لا يغطي ضمان الإصلاح فئات الأعطال أو الأضرار الست التالية:

1. 1
   الأعطال الناتجة عن سوء استخدام المركبة، أو أضرار الحوادث، أو الاستخدام خارج الطرق المعبَّدة، أو التعديلات التي تُجرى على المركبة بعد تاريخ الإصلاح
2. 2
   البِلى الطبيعي للمكوّنات الاستهلاكية، بما في ذلك فحمات الفرامل، والإطارات، وريش المساحات، وفلاتر الهواء، وفلاتر المقصورة، بعد انتهاء فترة الصيانة المحددة في تقرير الخدمة
3. 3
   أعطال في أنظمة المركبة لا صلة لها بالإصلاح المحدَّد المُوثَّق في تقرير الخدمة
4. 4
   الأضرار الناتجة عن عدم اتباع العميل لتوصيات الصيانة المحددة في تقرير الخدمة
5. 5
   الأعطال الناتجة عن استخدام قطع غير أصلية أو غير معتمدة بمواصفات المصنّع، رَكَّبها طرف ثالث بعد تاريخ إصلاح إنفينيتي سيرفس مصفح
6. 6
   الأضرار التبعية الناشئة عن عطل قائم مسبقًا لم يُفصح عنه العميل وقت الحجز أو الفحص

الإلغاء وإعادة الجدولة

إلغاء العميل

يجوز للعملاء إلغاء أو إعادة جدولة المواعيد المحجوزة دون أي رسوم، بإخطار إنفينيتي سيرفس مصفح قبل ساعتين على الأقل من وقت الموعد المؤكَّد، عبر مكالمة هاتفية أو رسالة واتساب. وتخضع الإلغاءات المقدَّمة قبل أقل من ساعتين من وقت الموعد، في حال كانت القطع المتخصصة قد طُلبت وحُجزت بالفعل لمركبة محددة، لرسوم إعادة تخزين القطع تعادل تكلفة القطع المؤكَّدة، نظرًا لتعذّر إعادة القطع المطلوبة خصيصًا لإصلاح محجوز إلى المورد.

إلغاء من قبل إنفينيتي سيرفس مصفح

تلغي إنفينيتي سيرفس مصفح أو تعيد جدولة المواعيد في الحالات التي لا تتوفر فيها القطع المتخصصة المطلوبة وقت الموعد المؤكَّد، أو عند وجود ظرف طارئ يحول دون قدرة الفني على تقديم الخدمة. ويُخطَر العملاء بأي إلغاء تبادر به الورشة قبل 3 ساعات على الأقل من وقت الموعد المؤكَّد. وتُعرَض المواعيد المُعاد جدولتها في أقرب تاريخ ووقت متاحَين للعميل دون أي رسوم إضافية.

استلام المركبة

يستلم العملاء مركباتهم خلال 3 أيام عمل من استلام إشعار جاهزية المركبة. وتترتب على المركبات غير المستلَمة بعد مرور 3 أيام عمل من إشعار الجاهزية رسوم تخزين قدرها 50 درهم يوميًا اعتبارًا من يوم العمل الرابع. وتُخطر إنفينيتي سيرفس مصفح العميل برسوم التخزين قبل تطبيقها.

التزامات العميل تجاه المركبة

حالة المركبة عند التسليم

يسلّم العملاء مركباتهم لإنفينيتي سيرفس مصفح بحالة تتيح للفنيين التعامل معها ونقلها وفحصها بأمان. ويُفصح العملاء عن جميع الأعطال القائمة المعروفة، والتعديلات، وتركيبات القطع غير الأصلية، وتاريخ الحوادث، وقت الحجز أو تسليم المركبة. وعدم الإفصاح عن حالات المركبة المعروفة التي تؤثر على نطاق الإصلاح أو السلامة أو دقة التشخيص يُعفي إنفينيتي سيرفس مصفح من المسؤولية عن أي قصور في التشخيص أو تعقيد في الإصلاح ينتج عن ذلك.

المتعلقات الشخصية

يزيل العملاء جميع المقتنيات الثمينة والمستندات والمتعلقات الشخصية من المركبة قبل تسليمها. ولا تتحمل إنفينيتي سيرفس مصفح أي مسؤولية عن الممتلكات الشخصية المتروكة داخل المركبة أثناء فترة الخدمة.

مستندات المركبة

يقدّم العملاء مستندات تسجيل المركبة السارية عند الطلب. وتسجّل إنفينيتي سيرفس مصفح بيانات تسجيل المركبة لجميع معاملات الخدمة امتثالًا لمتطلبات الجهات التنظيمية لورش السيارات في دولة الإمارات.

حدود المسؤولية

تقتصر المسؤولية الإجمالية لإنفينيتي سيرفس مصفح تجاه أي عميل عن أي مطالبة ناشئة عن خدمة أُجريت في الورشة على التكلفة المباشرة للخدمة أو الإصلاح المحدَّد الذي تتعلق به المطالبة، كما هو مؤكَّد في الفاتورة النهائية.

لا تتحمل إنفينيتي سيرفس مصفح أي مسؤولية عن فئات الخسائر الأربع التالية:

• الخسائر التبعية أو غير المباشرة، بما في ذلك خسارة الدخل، أو توقف الأعمال، أو فقدان استخدام المركبة، الناشئة عن تأخر الإصلاح بسبب توفر القطع خارج نطاق سيطرة إنفينيتي سيرفس مصفح
• الأعطال القائمة مسبقًا في المركبة التي لم تُكتشَف أثناء فحص التشخيص بسبب طبيعة العطل المتقطعة أو وجود عيوب كامنة لم تكن حاضرة أو نشطة وقت الفحص
• الأضرار اللاحقة بالمركبة الناتجة عن ضعف هيكلي قائم مسبقًا، أو تعديلات غير مُعلَنة، أو أضرار حوادث غير مُعلَنة تظهر أثناء عملية الإصلاح
• فقدان أو تلف الممتلكات الشخصية المتروكة داخل المركبة أثناء فترة الخدمة

تُطبَّق حدود المسؤولية هذه إلى أقصى مدى يسمح به القانون الإماراتي، بما في ذلك قانون المعاملات المدنية الإماراتي (القانون الاتحادي رقم 5 لسنة 1985) ولوائح حماية المستهلك الإماراتية المعمول بها.

الملكية الفكرية

يُعد كل المحتوى المنشور على infinitiservicemussafah.ae، بما في ذلك النصوص، ووصف الخدمات، وهياكل الأسعار، والصور، والتصميم، ملكية فكرية لإنفينيتي سيرفس مصفح. ولا يجوز نسخ أي محتوى من infinitiservicemussafah.ae أو إعادة إنتاجه أو توزيعه أو نشره دون موافقة كتابية مسبقة من إنفينيتي سيرفس مصفح.

تُعد العلامات التجارية لسيارات إنفينيتي، وأسماء الطرازات، والشعارات، والمعرّفات التجارية المذكورة على infinitiservicemussafah.ae ملكية فكرية حصرية لشركة Infiniti Motor Company Limited وشركة Nissan Motor Co., Ltd. وتهدف هذه الإشارات إلى تحديد أنواع المركبات التي تخدمها إنفينيتي سيرفس مصفح، ولا تعني أي انتساب أو تأييد أو ترخيص من شركة Infiniti Motor Company Limited.

القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وتُفسَّر وفقًا لها، بما في ذلك قانون المعاملات المدنية الإماراتي (القانون الاتحادي رقم 5 لسنة 1985) ولوائح حماية المستهلك الإماراتية المعمول بها.

تُسوَّى أي منازعة تنشأ عن خدمة أدَّتها إنفينيتي سيرفس مصفح أو عن استخدام infinitiservicemussafah.ae من خلال العملية ذات المرحلتين التاليتين:

1. 1
   المرحلة 1 — التسوية المباشرة. يقدّم العميل النزاع كتابيًا إلى info@zenfoautoservices.ae. وتردّ إنفينيتي سيرفس مصفح باقتراح تسوية كتابي خلال 5 أيام عمل من استلام تقديم النزاع. وتُحَل غالبية منازعات الخدمة في هذه المرحلة دون تصعيد.
2. 2
   المرحلة 2 — الاختصاص القضائي الإماراتي. تُحال المنازعات التي لا تُحَل عبر التسوية المباشرة إلى المحاكم المختصة في أبوظبي، دولة الإمارات العربية المتحدة، التي تختص دون غيرها بالنظر في جميع المنازعات الناشئة عن هذه الشروط والأحكام.

التغييرات على هذه الشروط والأحكام

تراجع إنفينيتي سيرفس مصفح وتحدّث هذه الشروط والأحكام عند تغيّر إجراءات الخدمة، أو هياكل الأسعار، أو شروط الضمان، أو المتطلبات القانونية الإماراتية. وتحكم الشروط والأحكام السارية وقت كل حجز تلك المعاملة الخدمية المحددة. ويشكّل الاستمرار في استخدام infinitiservicemussafah.ae أو خدمات إنفينيتي سيرفس مصفح بعد أي تحديث للشروط قبولًا بالشروط المُعدَّلة.

تواصل مع إنفينيتي سيرفس مصفح

تُوجَّه الأسئلة المتعلقة بهذه الشروط والأحكام، واتفاقيات الخدمة، ومطالبات الضمان، والنزاعات على الأسعار، أو إجراءات الحجز إلى فريق إنفينيتي سيرفس مصفح. وتتلقى جميع الاستفسارات الكتابية ردًا خلال يومي عمل.